Цифровые пассажирские сервисы планируется интегрировать в мессенджер МAX

Руководитель департамента пассажирских перевозок ОАО «Российские железные дороги» Николай Костенко анонсировал планы использования нового отечественного мессенджера в качестве канала для цифровых пассажирских сервисов.

«В настоящее время мы рассматриваем различные направления работы с платформой МАХ. В том числе развитие канала в MAX как части пассажирских сервисов, использование платформы чат-ботов для поддержки пассажиров, отправки сервисных и транзакционных уведомлений о статусе поездки и другие возможности», – пояснил Николай Костенко на площадке Международного железнодорожного салона «PRO//Движение.ЭКСПО». 

Он напомнил, что одним из главных приоритетов компании является расширение доступности оформления электронных билетов все большему количеству пользователей, учитывая пожелания пользователей и актуальные тренды. По его данным, доля электронных продаж билетов на поезда за последние 5 лет выросла на 21% и превысила 80%. Приложение «РЖД Пассажирам» ежемесячно используют более 4 млн уникальных пользователей, а портал «Российских железных дорог» посещают 4,5 млн уникальных посетителей в месяц. 

«За каждой цифрой огромная работа: интеграция с государственными базами данных для цифровизации льготных билетов, гибкие тарифные предложения и способы оплаты, новые опции и возможности и т.д. Сегодня оформление билетов – это уже не просто покупка, а полноценная цифровая экосистема. Например, с помощью услуги «Лист ожидания» с июня прошлого года оформлено уже свыше 1 млн билетов, активно используется сервис «Профиль питомца»: уже создано свыше 700 тыс. заполненных профилей, – рассказал Николай Костенко.

Ранее стало известно, что РЖД запустила официальный канал в нацмессенджере МАХ. Он называется «РЖД – Российские железные дороги». Подписчики могут узнать об открытии новых маршрутов, введении льгот и скидок. Там же доступна аналитика и статистика деятельности РЖД.