Курс на мультимодальность

Как ранее отмечала генеральный директор компании «РЖД – Цифровые пассажирские решения» Евгения Чухнова, 2025 год стал особенно успешным для агентской сети: продажи железнодорожных билетов выросли на 15% в количественном и более чем на 24% в денежном выражении. Развиваются цифровые каналы продаж. Электронный сегмент железнодорожных продаж за 9 месяцев превысил 100 млн билетов, из 10 проездных документов сегодня оформляются онлайн. В авиации продажи увеличились более чем на 20% благодаря расширению прямых договоров и развитию сопутствующих сервисов. Автобусный сегмент прибавил около 15%.

Как подчеркнул директор по развитию продуктов «РЖД – Цифровые пассажирские решения» Михаил Кальченко в ходе недавнего вебинара, посвященного итогам годовой работы «Инновационной мобильности», платформа объединяет множество предложений, предлагает составные маршруты с пересадками на различные виды транспорта. И это дает свои результаты.

Так, в 2025 году свыше 100 авиаперевозчиков подключилось к платформе, оформлено на 50% билетов больше, чем годом ранее. «Мы движемся в сторону максимально прямых интеграций с авиакомпаниями, которые представляют контент перелета по России, и также рассматриваем другие направления», – отметил Михаил Кальченко.

Также с платформой интегрировано более десятка поставщиков, которые предоставляют услуги по перевозке на автотранспорте по России и ближнему зарубежью. «На платформе доступны функции онлайн-поиска, оформления билетов по различным категориям пассажиров, включая детские тарифы, выбора мест в салоне, автоматического возврата. Также реализованы базовые возможности с точки зрения взаиморасчетов, учета, поддержки и отчетности по таким заказам, – рассказал Михаил Кальченко. – Сейчас в системе доступно более 26 тыс. направлений». Развивается и железнодорожный сегмент. «На платформе по российским перевозчикам и по перевозчикам из СНГ собран наиболее полный контент и комплекс услуг, которые можно использовать для оформления заказов пассажиров, корпоративных клиентов», – отметил Михаил Кальченко.

Особенно востребован железнодорожный транспорт в сфере деловых перевозок. Так, в 2025 году отмечен рост отправлений в командировки поездом в таких городах, как Казань (на 142,3%), Красноярск (на 135,5%), Нижний Новгород (на 120,5%). Главным направлением делового железнодорожного трафика остаются маршруты между Москвой и Санкт-Петербургом (25,4 и 24,9% соответственно), самыми быстрорастущими стали направления в Поволжье и на юг. Эти данные подтверждают, что, несмотря на рост деловой активности и числа командировок, российские компании отдают предпочтение более доступным вариантам поездок на поезде.

На платформе «Инновационная мобильность» представлены не только услуги перевозок, но и дополнительные предложения. Речь идет о страховании пассажиров, об оформлении билетов на культурно-развлекательные мероприятия. Реализован универсальный конфигуратор – он позволяет настраивать новые страховые продукты и адаптировать их под сезонность или конкретные даты. Это дает возможность гибко управлять предложениями в зависимости от спроса. «В ближайшее время появятся и сервисы для оформления проживания в гостиницах. Это будет доступно также в B2B-формате в рамках агентских отношений», – добавил Михаил Кальченко.

Ключевым направлением развития платформы «Инновационная мобильность» является внедрение современных цифровых технологий, способных обеспечить бесшовную интеграцию различных видов транспорта. Для этого уже применяются различные технологии, одна из которых – мультимодальный конструктор поездок. Он позволяет собирать индивидуальные маршруты с использованием поездов, автобусов, водного и авиационного транспорта. Конструктор проложит путь практически до любой точки мира, скомбинировав на одном маршруте несколько видов транспорта. «Наши партнеры могут использовать как поиск по конкретным видам транспорта, так и мультимодальный поиск, который сможет либо найти лучшее по цене (или другим параметрам) предложение, либо построить составной маршрут, включающий различные виды транспорта», – пояснил Михаил Кальченко.

В следующем году «РЖД – Цифровые пассажирские решения» планируют развивать все сегменты перевозок, в том числе мультимодальные (в частности, поезд + автобус).

Планируется, что в 2026 году на платформе появятся предложения от новых авиакомпаний. Кроме того, будет доступна возможность оформления авиабилетов на чартеры и рейсы иностранных компаний, развитие сервисов поиска для повышенной конверсии, оформление билетов по программам корпоративной лояльности. «Мы видим устойчивый интерес к этому сегменту среди бизнес-тревел-агентств и агентств, которые работают с физическими лицами», – подчеркнул Михаил Кальченко.

В железнодорожном сегменте ставка будет сделана на интеграцию новых пригородных перевозчиков, возможность изменения определения типов мест в вагонах дальнего следования, обогащение функциональности для работы касс (платформа уже напрямую интегрирована с железнодорожной системой продажи билетов «Экспресс»), доработку по двойным пригородным билетам. Кроме того, планируется пилотирование применения льготных тарифов на пригородные поезда с онлайн-проверкой прав на льготу.

Еще одно перспективное направление – развитие международных железнодорожных перевозок и, в частности, возможности покупки билетов в Китай. «Что касается железнодорожных билетов в Китай и другие азиатские страны, то мы на этот сегмент внимательно смотрим, производится оценка потенциала, для того чтобы определить модель для появления этого сервиса. Нам необходимы подтверждение и анализ, чтобы понять потенциал продажи. Соответственно, если такой интерес будет выявлен, мы только учтем его в расчете экономической модели для такой интеграции», – отметил Михаил Кальченко.

Усовершенствовать сервисы «Инновационной мобильности» поможет искусственный интеллект. Сейчас он применяется для анализа взаимодействия с клиентами и поставщиками, прогноза нагрузки, продаж и оформления услуг. В планах – интегрировать ИИ во все подсистемы платформы, включая построение маршрутов, выбор предложений и персонализацию сервисов для разных групп пользователей.