РЖД применяют ИИ для поддержки клиентов в круглостуочном формате

Генеральный директор – председатель правления ОАО «РЖД» Олег Белозёров рассказал Председателю Правительства РФ Михаилу Мишустину о внедрении новых сервисов поддержки пассажиров.

По его данным, РЖД применяют искусственный интеллект для поддержки своих клиентов практически в круглосуточном формате. «109 тем, более 5 млн слов можно использовать при работе с нашим колл-центром, для того чтобы понять, как удобнее купить билет или переместиться. На нашей открытой платформе мультимодального сервиса уже более 5 тыс. перевозчиков подключилось. 538 – с начала этого года. Это показывает, что сервис востребован, и мы получаем хороший результат»,– сказал Олег Белозёров.

Он также отметил, что 80% билетов продается в электронном виде. «По оценке ВЦИОМа, текущая удовлетворенность пассажиров – 81%. Мы стараемся прирастать в этом проценте, делая определённые шаги по улучшению взаимодействия с пассажирами»,– сказал он.
Так, до конца июня компания РЖД планирует запустить сервис «Лист ожидания», который позволит пассажиру гарантированно приобрести билет после получения уведомления о наличии свободных мест.

Ранее также сообщалось о планах запуска сервиса быстрой покупки, который позволит пассажирам не тратить время при выборе мест на схеме вагона поезда. «Можно сразу задать набор параметров, и билет мгновенно будет оформлен. В полном объеме РЖД запустит эти продукты уже в третьем квартале 2024 года», — говорил заместитель начальника Департамента информатизации ОАО «РЖД» Юрий Данилов.