Разработаны аудиобейджи для повышения качества обслуживания пассажиров

Аудобейжди будут помогать улучшать сервис для пассажиров. Сейчас технология тестируется компанией «РЖД — Цифровые пассажирские решения»,  рассказала ее генеральный директор Евгения Чухнова на международном форуме «Ребус». 

Аудиобейдж — это компактное устройство, которое распознает речь сотрудников и пассажиров, анализирует коммуникации, выявляет конфликтные ситуации. Оно работает автономно до 14 часов, а все данные обрабатываются нейросетями. Система понимает профессиональную лексику, терминологию и может давать рекомендации для обучения персонала.

«Фактически, устройство способно заменить часть функций инструкторов и супервайзеров, которые раньше вручную прослушивали записи и составляли отчеты», — отметила Евгения Чухнова.