Дирекция скоростного сообщения РЖД стала лауреатом премии Digital Leaders Award

Дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД» (ДОСС) и АО «Трансинфосеть» стали лауреатом премии Digital Leaders Award в номинации «За вклад в развитие цифровизации в России». Высокую оценку получил их совместный проект «Комплексная система обслуживания пассажиров» для поездов «Сапсан» и «Ласточка».

Система разработана для повышения качества обслуживания и эффективности управления пассажирскими перевозками. Она охватывает весь цикл взаимодействия с пассажиром — от процесса посадки в поезд до интеграции с мультимедийными сервисами. Одна из базовых функций – организация посадки пассажиров в поезд с использованием автоматизированного контроля. Это сокращает время ожидания, снижает нагрузку на персонал и повышает безопасность перевозочного процесса.

Также система позволяет продавать проездные документы и дополнительные услуги непосредственно в поезде. Она интегрируется с билетными платформами и обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации. Благодаря этому формируется полноценная аналитика для планирования и оценки эффективности перевозок.
Для руководства ДОСС предусмотрена функция формирования различных отчетных форм, в том числе в режиме реального времени. Это дает возможность оперативного управленческого реагирования на изменяющиеся условия рынка.

Система интегрирована с информационно-развлекательной платформой и мобильным приложением «РЖД Медиа». Она формирует единое цифровое пространство, в котором пассажир получает доступ к контенту, сервисам и актуальной информации во время всей поездки.
«Наша система предлагает ряд значительных преимуществ. Она обеспечивает цифровую трансформацию сервиса, делает обслуживание удобным и персонализированным, предоставляет инструменты для оперативного управления и анализа. Все это способствует созданию инклюзивной среды для всех категорий пассажиров. Комплексная система обслуживания пассажиров стала неотъемлемой частью устойчивого развития скоростных и высокоскоростных перевозок, улучшая клиентский опыт и повышая общую эффективность железнодорожного транспорта», – сказал начальник отдела информатизации службы технической политики ДОСС Алексей Манахов (цитата по «Гудку»).

Премия Digital Leaders Award ежегодно вручается компаниям за достижения в сфере цифровизации продуктов, процессов, сервисов и услуг. В состав экспертного совета входят ведущие специалисты в сфере цифровой трансформации, представители науки, бизнеса и органов государственной власти.