Цифровой куратор

Чтобы помочь гражданам (в первую очередь пенсионерам) быстрее овладеть стременными цифровыми инструментами, в
России появились квалифицированные помощники - цифровые кураторы. Это относительно новая профессия, профстандарт для которой «консультант в области развития цифровой грамотности населения (цифровой куратор)» был утвержден Минюстом в конце 2018 года. В РЖД функции цифровых кураторов выполняют корпоративные волонтёры и приглашенные специалисты из разных отраслей.

В соответствии с профессиональным стандартом, к трудовым функциям цифрового куратора относятся:
•    Выполнение подготовительных работ по консультированию граждан в области применения информационно-коммуникационных технологий (ведение приема обращения граждан; поиск и обработка информации для проведения консультаций);
•    Организация мероприятий по консультированию граждан в области развития цифровой грамотности (подготовка презентационных материалов и необходимого оборудования; подготовка сводной отчетности);
•    Консультирование граждан в области развития цифровой грамотности (объяснение и демонстрация алгоритма применения информационно-коммуникационных технологий; ответы на вопросы граждан; проверка усвоения полученных знаний).

Необходимые навыки цифрового помощника:

• Работа на персональном компьютере, с различными поисковыми системами и электронной почтой на уровне уверенного пользователя;
• Использование средств сетевых коммуникаций и социальных сервисов, в том числе мобильных;
• Отбор и применение инструментов обеспечения информационной безопасности;
• Знание основных функций операционных и файловых систем, а также программ, входящие в пакет типовых приложений;
• Умение работать с основными онлайн-сервисами и порталами по оказанию электронных услуг;
• Знание правил деловой переписки и электронной коммуникации, правил оформления документации;
• Умение вести диалог, учитывая возрастные и индивидуальные особенности собеседника.

В РЖД большое внимание уделяют поддержке пенсионеров и ветеранов отрасли. Так, в компании действует целевая программа «Ветераны ОАО «РЖД» (2021 – 2025 г.г.), оператором которой является Благотворительный фонд «Почет». Одно из направлений этой программы - поддержка интеллектуальных и когнитивных способностей ветеранов.

Генеральный директор Благотворительного фонда «Почёт» Николай Захаров:
Реализация данного направления обусловлена необходимостью поддержания и развития когнитивных функций ветеранов, их познавательного интереса, новых навыков, необходимых для жизни в современном обществе, приобщения к цифровым технологиям, ликвидации так называемой «цифровой дискриминации», а также нахождения новых интересов и хобби для заполнения возросшего количества свободного времени после выхода на заслуженный отдых.

Для ветеранов-железнодорожников разработаны курсы по повышению уровня цифровых знаний и навыков «Азбука интернета: работа на компьютере и в сети интернет» и «Азбука интернета: основы работы на смартфоне». Они проводятся на базе мобильных классов - помещений, специально оборудованных БФ «Почет» мобильной компьютерной техникой. В настоящее время по всей сети дорог насчитывается 38 таких классов.

Генеральный директор Благотворительного фонда «Почёт» Николай Захаров:
Наличие мобильной техники позволяет проводить обучение без привязки к определенному месту. Уроки могут проводиться как в крупных городах, так и на удаленных узловых станциях и поселениях, где будут набраны группы для обучения. Особое внимание уделяется работе в Интернете, что позволят пенсионерам целевой группы отправлять заявления в государственные и негосударственные организации, узнавать о возможностях «Сервисного портала пенсионера ОАО «РЖД», учиться оплачивать покупки и услуги ЖКХ, пошлины и налоги, а также общаться с родными, друзьями и коллегами.

Занятия в рамках проекта «Мобильные классы» проводят корпоративные волонтеры РЖД. Такие преподаватели должны обладать навыками общения со старшим поколением и владеть базовыми знаниями в области мобильных и компьютерных устройств. Для обучения волонтеров БФ «Почет» проводит специальные лекции.
Ещё один цифровой образовательный проект для ветеранов - «Онлайн-клуб БФ «Почет». В формате онлайн-трансляций организованы разнообразные занятия, включающие:
- изучение иностранных языков;
- занятия спортом под руководством опытных специалистов;
- тренировки внимания и памяти под названием «Мозгоробика»;
- консультации с юристами и нотариусами;
- занятия с психологами;
- лекции и семинары с медицинским сообществом, направленные на укрепление здоровья и профилактику заболеваний.

Среди новых направлений проекта, запущенных в феврале этого года - изучение китайского языка, занятия по темам «Ландшафтный дизайн», «Здоровое питание», «Литературно-музыкальный клуб», «Мода и стиль», «Ментальная арифметика».
В качестве преподавателей проекта привлекаются сертифицированные специалисты: тренеры по фитнесу, преподаватели иностранных языков, психологи, врачи, юристы. Занятия проходят на платформе для видео и аудио конференций.